FAQ & SUPPORT

Section 1 : Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de Fandakoo. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe via la section Support ci-dessous.

• Catégories de Questions :
  1. Généralités sur Fandakoo :
     • Q : Qu’est-ce que Fandakoo ?
       • R : Fandakoo est la plateforme 100% congolaise de petites annonces et de services qui met en relation vendeurs/prestataires et acheteurs/clients à travers toute la République du Congo.
     • Q : Fandakoo est-il gratuit ?
       • R : La publication d’annonces de base et la consultation des annonces sont gratuites. Des options payantes (mise en avant, plus d’annonces, etc.) sont disponibles pour augmenter la visibilité de vos annonces.
     • Q : Comment Fandakoo assure-t-il la sécurité des transactions ?
       • R : Fandakoo est une plateforme de mise en relation. Nous encourageons nos utilisateurs à suivre nos conseils de sécurité et à privilégier les remises en mains propres ou les paiements sécurisés. Nous ne sommes pas intermédiaires de paiement.
  2. Mon Compte Utilisateur :
     • Q : Comment créer un compte sur Fandakoo ?
       • R : Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite de la page, remplissez le formulaire et suivez les instructions.
     • Q : J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
       • R : Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.
     • Q : Comment modifier mes informations personnelles ?
       • R : Connectez-vous à votre compte, puis accédez à votre « Tableau de bord » ou « Mon profil » pour effectuer les modifications.
  3. Publier une Annonce / Proposer un Service :
     • Q : Comment publier une annonce ?
       • R : Après vous être connecté, cliquez sur « Déposer une annonce » , choisissez la catégorie, ajoutez le titre, la description, les photos et vos coordonnées.
     • Q : Y a-t-il des règles pour les annonces ?
       • R : Oui, toutes les annonces doivent respecter nos Conditions Générales d’Utilisation. Les annonces illicites, diffamatoires ou ne respectant pas nos règles seront supprimées.
     • Q : Combien de temps mon annonce reste-t-elle en ligne ?
       • R : La durée standard est de X jours. Vous pouvez la prolonger ou la supprimer à tout moment depuis votre tableau de bord.
     • Q : Comment ajouter des photos à mon annonce ?
       • R : Lors de la création de l’annonce, utilisez l’option « Ajouter des photos ». Nous recommandons des photos de bonne qualité pour une meilleure visibilité.
  4. Rechercher / Acheter / Contacter :
     • Q : Comment rechercher un produit ou un service ?
       • R : Utilisez la barre de recherche en haut de page et filtrez par catégorie, localisation ou prix.
     • Q : Comment contacter un vendeur/prestataire ?
       • R : Sur la page de l’annonce, utilisez le formulaire de contact ou appelez directement le numéro de téléphone si celui-ci est affiché.
     • Q : Fandakoo garantit-il les produits/services vendus sur la plateforme ?
       • R : Non, Fandakoo n’est pas responsable des transactions entre utilisateurs. Nous encourageons la prudence et la vérification avant tout engagement.
  5. Sécurité & Modération :
     • Q : Que faire si je vois une annonce frauduleuse ?
       • R : Utilisez le bouton « Signaler cette annonce » ou contactez-nous via le support.
     • Q : Quels sont vos conseils pour une transaction sécurisée ?
       • R : Retrouvez nos conseils sur la page « Conseils de Sécurité ».

Section 2 : Support

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ? Pas de problème ! Notre équipe est là pour vous aider.

• Options de Contact :
  1. Formulaire de Contact (Recommandé) :
     • Pour toute demande spécifique ou assistance personnalisée, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais (généralement sous 24-48h ouvrées).
     • Adresse E-mail (Alternative ) :
       • « Vous pouvez également nous écrire directement à :
       • (Note : le formulaire de contact est souvent préférable car il permet de structurer les demandes et de filtrer le spam.)
     • Numéro de Téléphone :
       • Pour une assistance immédiate, vous pouvez nous joindre au :
     • Réseaux Sociaux :
       • Suivez-nous et contactez-nous sur nos réseaux sociaux :
         • [Lien Facebook]
         • [Lien Instagram]
         • [Lien X (Twitter)]
         • (N’oubliez pas que les messages sur les réseaux sociaux peuvent devenir publics, donc dirigez les questions sensibles vers le formulaire ou l’e-mail.)
• Horaires de Support :
  • Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Brazzaville). »